Často kladené otázky (FAQ)
Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se produktů, objednávek, plateb, dopravy a vrácení zboží.
1. Produkty
Jak zjistím podrobnosti o produktu?
Informace o rozměrech, materiálech, barvách a dalších vlastnostech naleznete na stránce příslušného produktu. V případě dotazů nás kontaktujte.
Co mám dělat, pokud má produkt problém?
Kontaktujte zákaznickou podporu, uveďte číslo objednávky a popište problém. V případě potřeby přiložte fotografie.
2. Objednávky
Jak mohu vytvořit objednávku?
Vyberte produkty, vložte je do košíku, vyplňte požadované údaje a před dokončením nákupu zkontrolujte objednávku a celkovou cenu.
Mohu objednávku zrušit nebo změnit?
Kontaktujte nás co nejdříve. Možnost změny nebo zrušení závisí na stavu objednávky a platných podmínkách. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.
3. Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody se zobrazí při dokončení objednávky.
Co mám dělat, pokud platba selže?
Zkontrolujte stav platby a v případě potřeby kontaktujte svou banku. Pokud si nejste jisti, zda byla platba provedena, ověřte nejprve stav původní transakce.
4. Doprava a doručení
Kam doručujete?
Doručení je dostupné po celé České republice.
Kolik stojí doprava?
- Objednávky pod 1 599 Kč: 45 Kč.
- Objednávky v hodnotě 1 599 Kč a více: standardní doprava zdarma.
Jak dlouho trvá zpracování a doručení objednávky?
Zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Po předání zásilky dopravci je předpokládaná doba přepravy 6–10 pracovních dnů. Skutečná doba doručení se může lišit podle přepravních podmínek.
Jak mohu sledovat zásilku?
Pokud jsou k dispozici údaje pro sledování zásilky, použijte poskytnutý odkaz nebo číslo zásilky. V případě dotazů nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky.
5. Vrácení zboží a refundace
Mohu odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
U nákupu na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem. Podrobnosti naleznete v zásadách vrácení zboží.
Jak mohu požádat o vrácení zboží nebo refundaci?
Postupujte podle pokynů v zásadách vrácení zboží a refundace. Doba zpracování refundace se může lišit podle použité platební metody a příslušných poskytovatelů služeb.
6. Ochrana osobních údajů
Kde najdu informace o ochraně osobních údajů a souborech cookie?
Podrobnosti o zpracování osobních údajů a používání souborů cookie naleznete v příslušných zásadách na našem webu.
7. Kontakt
Adresa: 111 S Pecan Dr #1007, Texas City, TX 77591, United States
Telefon: +1 (409) 382-6741
E-mail: customer@irisyestra.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)