Zásady pro doručování

Tyto zásady upravují zpracování objednávek, přepravu a doručení zboží, sledování zásilek, převzetí zboží a řešení problémů s doručením při nákupu nábytku na webových stránkách Irisyestra.

1. Oblast doručení

Zajišťujeme doručení na území celé České republiky. Možnost doručení konkrétního produktu na danou adresu závisí na rozměrech a hmotnosti zboží, místě doručení a skutečných možnostech přepravce.

Pokud nebude možné konkrétní zboží nebo zásilku na uvedenou adresu doručit, budeme vás podle situace kontaktovat a domluvíme se na možném řešení.

2. Cena dopravy

Cena standardní dopravy se stanovuje podle hodnoty objednávky:

• Objednávka v hodnotě nižší než 1 599 Kč: cena standardní dopravy činí 45 Kč.
• Objednávka v hodnotě 1 599 Kč nebo vyšší: standardní doprava je zdarma.

Příslušná cena dopravy se zobrazí při dokončení objednávky, abyste ji mohli zkontrolovat před jejím odesláním.

Nebudeme účtovat dodatečné poplatky za dopravu, balení ani jiné služby, které nebyly předem jasně uvedeny a řádně oznámeny v souladu s platnými právními předpisy.

3. Doba zpracování objednávky

Zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny.

Tato doba zahrnuje potvrzení objednávky a nezbytnou přípravu zboží k odeslání. Nezahrnuje dobu přepravy po předání zásilky dopravci.

Zahájení zpracování objednávky neznamená, že bude zboží odesláno ještě tentýž den. Skutečný termín odeslání závisí na průběhu zpracování objednávky a dostupnosti zboží.

4. Uzávěrka objednávek a počítání pracovních dnů

Doba zpracování objednávek se počítá podle následujících pravidel:

• Objednávky podané v pracovní den před 18:00: doba zpracování začíná běžet dnem podání objednávky.
• Objednávky podané v pracovní den po 18:00: doba zpracování začíná běžet následující pracovní den.
• Objednávky podané o víkendu nebo ve svátek, kdy se objednávky nezpracovávají: doba zpracování začíná běžet následující pracovní den.

Pracovními dny se rozumějí dny mimo víkendy a příslušné státní svátky. Datum podání objednávky, zahájení jejího zpracování a skutečné datum odeslání jsou odlišné časové okamžiky.

5. Způsoby dopravy a předpokládaná doba doručení

V závislosti na konkrétní objednávce a možnostech dopravy můžeme využít následující přepravce:

• FedEx
• UPS
• DHL

Předpokládaná doba přepravy činí 6–10 pracovních dnů od předání zásilky přepravci.

Uvedená doba je pouze orientační a nepředstavuje zaručený termín doručení. Skutečná doba přepravy se může lišit v závislosti na provozu přepravce, svátcích, počasí, dopravní situaci, celním odbavení a dalších okolnostech.

Celková předpokládaná doba doručení obvykle zahrnuje 1–3 pracovní dny na zpracování objednávky a dalších 6–10 pracovních dnů na přepravu po odeslání. Skutečný termín doručení se může lišit.

6. Sledování objednávky a zpoždění doručení

Pokud jsou k objednávce dostupné údaje pro sledování zásilky, můžete stav doručení ověřit prostřednictvím potvrzovacího e-mailu, oznámení o odeslání nebo odkazu na sledování poskytnutého přepravcem.

Pokud zásilku neobdržíte ani po uplynutí předpokládané doby přepravy, kontaktujte nás přednostně na e-mailové adrese customer@irisyestra.com. V případě potřeby nám můžete zavolat také na číslo +1 (409) 382-6741.

Pro usnadnění kontroly nám prosím poskytněte číslo objednávky, údaje příjemce a dostupné číslo zásilky.

Podle konkrétní situace vám pomůžeme ověřit stav objednávky, kontaktovat přepravce a řešit další postup. Předpokládaná doba přepravy nijak neomezuje vaše zákonná práva týkající se doručení zboží, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz ani další práva spotřebitele.

7. Daně a celní odbavení

Daně vztahující se na cenu zboží a objednávku se řeší podle skutečných podmínek transakce a platných právních předpisů.

U zásilek podléhajících přeshraniční přepravě koordinujeme celní odbavení podle skutečného způsobu přepravy. Případná povinnost uhradit dodatečné dovozní daně, poplatky za celní odbavení nebo jiné zákonné poplatky závisí na místě odeslání zboží, způsobu dovozního řízení a příslušných právních předpisech.

Veškeré dodatečné náklady, které mohou být účtovány zákazníkovi, musí být před dokončením objednávky jasně uvedeny v souladu s platnými právními předpisy. Bez ověření konkrétních podmínek nemůžeme zaručit, že všechny dovozní daně jsou uhrazeny nebo že za všech okolností nebudou vyžadovány další formality.

8. Poškozené nebo ztracené zásilky a problémy s doručením

Pokud obdržíte zboží poškozené během přepravy nebo pokud sledování zásilky uvádí, že byla doručena, ale vy jste ji ve skutečnosti neobdrželi, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese customer@irisyestra.com.

Pro vyřízení situace nám podle možností poskytněte:

• číslo objednávky a údaje příjemce;
• dostupné číslo zásilky;
• fotografie poškozeného zboží nebo obalu, pokud je to relevantní;
• stručný popis problému s doručením.

Podle konkrétních okolností vám pomůžeme ověřit stav zásilky, kontaktovat přepravce a domluvit další postup.

Nemusíte nejprve sami uplatnit nárok u přepravce, abyste mohli požádat o naši pomoc při řešení poškození zboží, ztráty zásilky nebo jiného problému s doručením. Každý případ posoudíme podle skutečných okolností a platných právních předpisů.

9. Změna doručovací adresy a zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu nebo požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese customer@irisyestra.com a uveďte číslo objednávky a příslušné informace.

• Objednávka dosud nebyla zpracována nebo odeslána: podle aktuálního stavu objednávky posoudíme, zda je možné adresu změnit nebo objednávku zrušit.
• Zásilka již byla předána přepravci: změna adresy, zastavení zásilky nebo zrušení objednávky mohou být omezeny průběhem přepravy a pravidly přepravce. Kontaktujte nás a ověříme dostupné možnosti.
• Již odeslaná objednávka: vrácení zboží a refundace se řídí samostatnými Zásadami vrácení zboží a refundací a platnými právními předpisy.

Tato pravidla neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani další práva na vrácení peněz či jinou zákonnou nápravu.

10. Doručovací adresa a odpovědnost za doručení

Při zadávání objednávky uveďte úplnou a správnou doručovací adresu a potřebné kontaktní údaje, aby bylo možné zásilku řádně doručit.

Pokud jsou údaje neúplné, nesprávné nebo vyžadují potvrzení, můžeme vás kontaktovat za účelem jejich ověření a následně koordinovat další postup.

Pokud nesprávné údaje ovlivní doručení, budeme s vámi situaci řešit podle konkrétních okolností. Bez posouzení případu však nelze automaticky přenášet veškerou odpovědnost za neúspěšné doručení, ztrátu zásilky nebo poškození zboží na spotřebitele.

Předání zboží, přechod rizika a související odpovědnost se řídí příslušnými českými a unijními právními předpisy na ochranu spotřebitele. Tyto zásady nevylučují ani neomezují zákonné povinnosti prodávajícího nebo práva spotřebitele.

11. Kontaktní údaje

Adresa: 111 S Pecan Dr #1007, Texas City, TX 77591, United States
Telefon: +1 (409) 382-6741
E-mail: customer@irisyestra.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)